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줌 비디오 커뮤니케이션즈(이하 ‘줌’)가 인공지능(AI) 기반의 개방형 협업 플랫폼 ‘줌 워크플레이스’(Zoom Workplace)를 출시하고 생성형 AI 어시스턴트 ‘줌 AI 컴패니언’(Zoom AI Companion) 기능의 확장한다고 1일 발표했다. 구체적으로 줌은 ▲클라우드 통화시스템 줌 폰(Zoom Phone) 내 AI 컴패니언 신규 기능을 추가하고 ▲대화형 AI 챗봇 ‘애스크 AI 컴패니언’(Ask AI Companion)를 통해 AI 기능을 확대하는 한편 ▲줌 앱 디자인 개편과 ▲줌 컨택센터(Zoom Contact Center) 내 고객 경험을 개선한다고 밝혔다. 스미타 하심(Smita Hashim) 줌 최고제품책임자(CPO)는 “줌 AI 컴패니언이 우리가 단순 업무에서 벗어나 의미있는 협업할 수 있도록 시간을 확보해주는 등 일하는 방식을 변화시키며 줌과 고객에게 긍정적인 영향을 미치고 있다는 것을 확인했다”고 말했다.